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社保服务大厅推出“一窗式”服务

时间:2014-2-28 22:12:58

 以服务对象满意为出发点,社保中心合理调配资源,重塑服务流程,实现居民医保、职工医保报销一窗受理,将社保业务经办的申报结算、医保补缴、企业社保登记变更等专项业务窗口整合为综合服务窗口,并将原非大厅受理的个人参保证明打印业务合并至综合窗口,业务服务从“一站式”向“一窗式”转变,在不增加人员、设备的前提下,有效解决服务对象在服务大厅内部多次跑、来回跑、排长队问题,让窗口围绕服务对象转动起来。
  “一窗式”后,业务服务能力大提速,服务满意度大提升。一是实现“零障碍”受理。服务对象无需查找咨询办事窗口,服务对象首次提出业务需求到办理完结耗时大大缩短。二是避免二次等候。实现多项业务诉求一窗受理,服务对象无需在大厅不同窗口间来回跑、反复问、多次排队。三是加速大厅流转。服务对象大厅滞留时间有效降低,大厅日接待能力显著提高。


 
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